Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 juin 2026

Royal Prestige Services accorde une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. La présente politique explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les renseignements que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site web, demandez une soumission, réservez un service ou communiquez avec nous.

En utilisant notre site web ou nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

Renseignements que nous collectons

Nous pouvons collecter les renseignements suivants :

• votre nom ;
• votre adresse courriel ;
• votre numéro de téléphone ;
• l’adresse du lieu où le service doit être effectué ;
• les détails liés à votre demande de service ;
• les informations nécessaires à la soumission, à la réservation ou au paiement ;
• les messages ou informations que vous nous transmettez volontairement ;
• certaines informations techniques liées à votre visite sur notre site, comme l’adresse IP, le navigateur utilisé et les pages consultées.

Utilisation des renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels pour :

• répondre à vos demandes de soumission ;
• planifier et confirmer vos rendez-vous ;
• fournir nos services de nettoyage résidentiel, commercial, Airbnb ou autres ;
• communiquer avec vous au sujet de votre réservation ;
• traiter les paiements ou dépôts, lorsque applicable ;
• améliorer nos services et notre expérience client ;
• assurer le suivi de la satisfaction ;
• respecter nos obligations légales.

Nous n’utilisons vos renseignements que pour les fins pour lesquelles ils ont été collectés, sauf si la loi permet ou exige une autre utilisation.

Partage des renseignements

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Nous pouvons toutefois les partager uniquement lorsque nécessaire avec :

• des fournisseurs de services qui nous aident à exploiter notre site web, nos communications ou nos paiements ;
• des plateformes utilisées pour la réservation, le paiement, l’analyse ou la gestion de notre entreprise ;
• les autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

Lorsque nous faisons appel à des fournisseurs externes, nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer que vos renseignements sont traités de façon sécuritaire.

Conservation des renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels seulement pendant la durée nécessaire pour fournir nos services, gérer notre relation avec vous, respecter nos obligations légales ou résoudre tout problème lié à une réservation ou un paiement.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les rendons anonymes de façon sécuritaire.

Sécurité

Nous mettons en place des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, l’utilisation abusive ou la divulgation non autorisée.

Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

Témoins et technologies similaires

Notre site web peut utiliser des témoins, aussi appelés cookies, ou des technologies similaires afin d’améliorer votre expérience, analyser l’utilisation du site et faciliter certaines fonctionnalités.

Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour refuser ou supprimer les témoins. Certaines parties du site pourraient toutefois ne pas fonctionner correctement.

Vos droits

Selon les lois applicables, vous pouvez avoir le droit de :

• demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ;
• demander la correction de renseignements inexacts ;
• demander la suppression de certains renseignements ;
• retirer votre consentement, lorsque applicable ;
• poser des questions sur la façon dont vos renseignements sont utilisés.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question concernant cette politique ou la gestion de vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous :

Royal Prestige Services
4020 Rue Saint-Ambroise #495
Montréal, QC H4C 2C7
Courriel : info.royalpsrv@gmail.com

Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment afin de refléter des changements dans nos pratiques, nos services ou nos obligations légales. La date de mise à jour sera modifiée en conséquence.

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Politique de réservation, dépôt, annulation et paiement

Chez Royal Prestige Services, votre satisfaction est notre priorité. Afin d’assurer un service professionnel, fiable et bien organisé, les conditions suivantes s’appliquent à nos réservations.

Réservation et dépôt

Un dépôt de 50 $ ou 30 % du montant total du service peut être requis afin de confirmer une réservation.

Le service minimum est de 2 heures par intervention.

Le dépôt permet de réserver votre plage horaire et de planifier l’équipe nécessaire pour effectuer le service.

Annulation ou modification

Toute annulation ou modification doit être faite au moins 24 heures avant le rendez-vous prévu.

En cas d’annulation à moins de 24 heures du rendez-vous, des frais pouvant aller jusqu’à 50 % du montant prévu peuvent s’appliquer.

En cas d’absence au rendez-vous ou d’impossibilité d’accéder aux lieux au moment prévu, le dépôt peut être conservé.

Paiement

Le paiement du solde est dû à la fin du service.

Les modes de paiement acceptés sont :

• argent comptant ;
• virement bancaire ;
• autre mode de paiement accepté au moment de la réservation.

Une facture peut être fournie sur demande.

Évaluation et ajustements

Les prix sont établis selon les informations fournies lors de la demande de soumission ou de réservation.

Des ajustements peuvent s’appliquer si :

• l’état des lieux est différent de ce qui avait été indiqué ;
• la superficie est plus grande que prévu ;
• des tâches additionnelles sont demandées ;
• le niveau de saleté nécessite plus de temps ou de travail ;
• l’accès aux lieux est retardé ou limité.

Tout ajustement sera communiqué avant ou pendant le service, selon la situation.

Qualité et satisfaction

Nous nous engageons à offrir un service professionnel, minutieux et respectueux.

Si vous n’êtes pas satisfait du service reçu, vous devez nous aviser dans un délai de 24 heures suivant l’intervention.

Nous évaluerons la situation et, lorsque justifié, nous proposerons une correction ou une solution appropriée dans les meilleurs délais.